Cliënteninformatie

Op deze pagina vindt u specifieke informatie voor cliënten, familie en alles wat belangrijk is om te weten tijdens uw verblijf of zorgtraject bij ZGR. Wij willen dat u zich goed geïnformeerd en veilig voelt. Daarom hebben we alle relevante documenten en richtlijnen overzichtelijk samengebracht. U leest hier hoe u zorg kunt aanvragen, welke vergoedingen mogelijk zijn en hoe wij omgaan met privacy en gegevensbescherming. Ook leggen we uit wat u kunt doen als u een klacht heeft en hoe wij werken in situaties waarin vrijheid en onvrijwillige zorg een rol spelen.

Heeft u vragen of wilt u meer weten? Neem dan contact op met ons Klantkompas via info@zgr.nl of 0572 74 40 50

Algemene voorwaarden en tarieven

Prijslijst 2026 Thuiszorg

Prijslijst 2026 Woonzorg

Welkomstbrief cliënten

Algemene voorwaarden

Bijzondere module Wzd

Bijzondere module zorg met verblijf

Bijzondere module ELV

Bijzondere module MPT VPT

Bijzondere module wijkverpleging

Huisregels

Document huisregels

Privacyverklaring

Aanvragen en vergoedingen

De aanvraag voor huishoudelijke verzorging kunt u bij de gemeente van uw woonplaats doen. Zodra de aanvraag bij ons binnen is, nemen wij contact met u op

Over de indicatie betaalt u een eigen bijdrage. Deze ontvangt u via het CAK (Centraal Administratie Kantoor).

De aanvraag voor dagbesteding kunt u bij de gemeente van uw woonplaats doen. Zodra de aanvraag bij ons binnen is, nemen wij contact met u op

Over de indicatie betaalt u een eigen bijdrage. Deze ontvangt u via het CAK (Centraal Administratie Kantoor).

Om in aanmerking voor thuiszorg te komen, heeft u een indicatie nodig die is vastgesteld door de wijkverpleegkundige. Onze wijkverpleegkundigen kijken samen met u naar de mogelijkheden in uw situatie. Over de zorg die u krijgt op basis van uw indicatie hoeft u geen eigen bijdrage te betalen.

ZGR heeft contracten afgesloten met alle zorgverzekeraars voor het leveren van Wijkverpleging. Uw zorg wordt vergoed volgens uw verzekeringsvoorwaarden, hiervoor verwijzen wij naar de website van uw zorgverzekeraar.

Om naar een van onze locaties te verhuizen heeft u een indicatie nodig van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). Informatie vindt u op de website van het CIZ: www.ciz.nl.

Kunt u wel wat extra hulp gebruiken bij het regelen van langdurige zorg? Dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke cliëntondersteuner. Deze geeft u advies en informatie over het zorgaanbod in uw regio. Meer informatie vindt u op de websites van Zilveren Kruis en Zorgkantoor Midden-IJssel.

Is er een WLZ-indicatie door het CIZ afgegeven, maar nog even geen plek op de locatie naar wens? Dan komt u mogelijk in aanmerking voor overbruggingszorg. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het Klantkompas via 0572 74 40 50.

Eerstelijnsverblijf: hier heeft u een indicatie voor nodig die afgegeven wordt door een huisarts of een specialist. ZGR heeft contracten afgesloten met alle zorgverzekeraars voor het leveren van eerstelijnsverblijf binnen de Zorgverzekeringswet (Zvw). Uw zorg wordt vergoed volgens uw verzekeringsvoorwaarden, hiervoor verwijzen wij naar de website van uw zorgverzekeraar.

Respijtzorg: via de Wet Maatschappelijke ondersteuning (WMO) van de gemeente kunt u respijtzorg aanvragen.

Logeeropvang: om in aanmerking te komen voor logeeropvang heeft uw een indicatie nodig via de Wet Langdurige Zorg (WLZ). Voor dit verblijf betaalt u een eigen bijdrage. Deze wordt door het CAK in rekening gebracht.

Palliatieve zorg: de vergoeding voor palliatieve zorg is afhankelijk van uw situatie. Neem contact op met ons Klantkompas voor meer informatie.

Particuliere zorg: u heeft geen indicatie nodig, maar er moet wel een zorgvraag aanwezig zijn. De kosten zijn €140,- per dag en zijn voor uw eigen rekening.

Wilt u weten wat de afspraken tussen uw zorgverzekeraar en uw zorgverlener betekenen voor uw vergoeding?

Kijk in de online zorgzoeker van uw zorgverzekeraar.
Vul daar de naam van uw zorgverlener in. De links naar de zorgzoekers van alle zorgverzekeraars vindt u hier.
Wilt u meer weten? Kijk dan op de website van uw zorgverzekeraar of bel uw zorgverzekeraar.

Vrijheid en onvrijwillige zorg

De vrijheid van cliënten en bewoners is belangrijk. Daarom hebben al onze locaties open woonomgevingen. Dit betekent dat bewoners zich vrijuit in en rondom de gebouwen kunnen bewegen. Het houdt ook in dat we zo weinig mogelijk zorg toepassen die iemand niet wenst of waar verzet tegen is. Dat draagt bij aan welzijn en welbevinden.

Bij ZGR is er veel aandacht voor preventie. Bijvoorbeeld doordat we werken met de Brein Omgevingsmethodiek; een methode die bijdraagt aan het voorkomen van onveilige situaties en risicovol gedrag. Samen met artsen, familie en naasten zoeken we voortdurend naar alternatieven anders dan onvrijwillige zorg, om zo veilig mogelijke zorg en ondersteuning te bieden. Onvrijwillige zorg bieden we alleen als er echt geen alternatieve oplossingen zijn en door de situatie bewoners of omgeving teveel in gevaar komen.

We werken volgens de kaders van de Wet Zorg en Dwang (Wzd)

Met vragen of meldingen over onvrijwillige zorg of de wet zorg en dwang kunt u terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon wet zorg en dwang:

Swaenewoerd, Angeli Custodes, Schuilenburg en Stevenskamp/Stevenserf

Jarma Maas
Telefoon: 06 – 82 64 63 48
E-mail: jarmamaas@stemgever.nl

Brugstede

Riet Elshof
Telefoon: 06 – 21 71 28 50
E-mail: rietelshof@stemgever.nl

Klachten – Samen naar een eerlijke oplossing

Onze collega’s doen iedere dag hun uiterste best voor u. Toch kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. U kunt dan terecht bij de medewerkers, uw CVV-er of de manager waar u mee te maken heeft. Hun doel is samen tot een oplossing komen.

Komt u er niet samen uit of bent u ontevreden? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is er voor bewoners en cliënten van ZGR en hun vertegenwoordigers. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en luistert naar uw verhaal. Zij adviseert u hoe u uw onvrede kunt bespreken.

Ook kan ze als bemiddelaar bij het gesprek met de medewerker of leidinggevende aanwezig zijn. Uiteraard houdt zij in de gaten of uw klacht juist wordt afgehandeld.

Document klachtenregeling