Visie op kwaliteit

Kwaliteit leveren betekent voor ZGR dat de cliënten tevreden zijn over de zorg- en dienstverlening die zij van ons ontvangen. Aandacht voor kwaliteit van zorg- en dienstverlening staat gelijk aan aandacht voor de kwaliteit van het leven van de cliënt. Wat kwaliteit van leven inhoudt, bepaalt de cliënt zelf.

We spreken van kwaliteit als onze dienstverlening is geleverd volgens professionele voorwaarden. Dit noemen we de formele kwaliteit. Daarnaast kijken we ook hoe cliënten onze kwaliteit ervaren. Dit noemen we de beleefde kwaliteit. Deze twee invalshoeken worden door onze medewerkers met elkaar verbonden. Zij zorgen er immers voor dat onze zorg en ondersteuning voldoet aan de professionele voorwaarden en wensen van de cliënt.

ZGR wil graag open zijn over de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Met de informatie en cijfers willen wij hier op een heldere en overzichtelijke manier inzicht in geven.

Kwaliteitsbeeld

ZGR maakt jaarlijks een Kwaliteitsbeeld. Dit komt voort uit de invoering van het Generiek kompas: ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’. Dit kompas vervangt de kwaliteitskaders verpleeghuiszorg en wijkverpleging, en gaat over kwaliteit van bestaan van mensen met een zorgvraag thuis, in de wijk of in het verpleeghuis.

In het Kwaliteitsbeeld laten we zien hoe wij in het afgelopen jaar hebben gewerkt aan de kwaliteit van zorg en hoe wij dat in het komende jaar gaan doen. Bekijk ons Kwaliteitsbeeld hieronder:

Kwaliteitskeurmerk

ZGR werkt voor de externe audits samen met Certificatie in de zorg.

Kwaliteit gaat volgens Certificatie in de Zorg (CidZ) niet alleen maar om het voldoen aan normen, kaders en richtlijnen, maar vooral om wat je toevoegt in het leven van de cliënt. Dat noemen zij klantwaarde. Daarbij gaat het dus niet om de papieren kwaliteit, maar vooral om van betekenis zijn voor cliënten. Deze cliëntgerichte visie sluit naadloos aan bij onze visie op kwaliteit.

Certificatie in de Zorg betrekt medewerkers graag bij de vorm en inhoud van de certificering. Kwaliteit begint bij de medewerkers. Zij zijn immers de mensen die dagelijks met de cliënten werken. Certificatie in de Zorg kijkt daarom mee met medewerkers en samen met hen stellen ze vast wat voor de cliënt werkt, zodat we binnen ZGR kunnen doen wat we beloven: maatwerk leveren.

ZGR heeft het keurmerk Certificatie in de Zorg, deze is geldig tot juni 2027.

Visie op zorg

Bij ZGR geloven we in samenredzaamheid. Samen met uw naasten ondersteunen wij u bij het zoveel mogelijk behouden van uw eigen leven. Daarvoor gaan we met elkaar in gesprek over uw wensen en verwachtingen en de grenzen in onze samenwerking. Wat kunt u zelf nog, wat kan uw naaste omgeving doen en waarin kunnen onze medewerkers of vrijwilligers van betekenis zijn voor u? Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u en uw netwerk verwachten.